Hilfe/FAQs

Download-Produkte

Wie funktioniert der Bestellvorgang bei reinen Download Produkten?
Nachdem Sie ein Download Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf den Button: "jetzt kaufen". Danach wird das Produkt nochmals angezeigt. Jetzt klicken Sie auf den Button: "in den Warenkorb". Anschließend klicken Sie auf "zur Kasse" an. Nachdem Sie die gewünschte Zahlungsweise angegeben haben, müssen Sie die Geschäftsbedingungen noch akzeptieren und dann auf "weiter"  klicken. Es folgt der Abschluss des Bestellvorgangs. Hier haben Sie nochmals die Möglichkeit, alles zu kontrollieren, zurückzugehen, den Bestellvorgang abzubrechen, oder den Bestellvorgang abzuschließen. Wenn Sie alles kontrolliert haben und die Ware nun kaufen möchten, gehen Sie auf den Button "Kaufen". Auf der letzten Seite bekommen Sie die Bestätigung, dass Ihr Kaufvorgang abgeschlossen ist. Nun sehen Sie ein Download Symbol (Disketten-Symbol) welches bei noch nicht bestätigter Zahlung zunächst  durchgestrichen ist. Sobald die Bezahlung bei uns eingegangen ist, wird der Download freigeschaltet (das Diskettensymbol ist nicht mehr durchgestrichen). Sie werden per Mail darüber informiert und können den Download herunterladen. Wenn Sie mit ClickandBuy oder Paypal bezahlt haben, wird der Download in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang freigeschaltet. Da der Zahlungseingang vom jeweiligen Bezahlsystem bestätigt werden muss, kann sich die Freischaltung geringfügig verzögern (erfahrungsgemäß innerhalb eines Tages). Das Kennwort bzw. Passwort wird Ihnen aus Sicherheitsgründen separat via Mail zugeschickt.

Wo kann ich, nachdem ich bezahlt habe, den Download herunterladen?
Nachdem Sie den Artikel bestellt haben, erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-Email. Um an den Download zu gelangen, gehen Sie nach der Anmeldung zunächst in Ihr Konto auf unserer Website. Dort finden Sie unter "Meine Bestellungen" den bzw. die Artikel, die Sie bestellt haben. Über den Schalter "Anzeigen" gelangen Sie in die Details zu der jeweiligen Bestellung. Hier befindet sich unten links der Download in Form eines Disketten-Symbols (zum downloaden einfach anklicken). Ist dieses Symbol durchgestrichen, können Sie den Download noch nicht herunterladen. Das ist solange der Fall, wie Ihre Zahlung noch nicht auf unserem Konto eingegangen ist. Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, wird der Download freigeschaltet. Über die Freischaltung werden Sie von uns per Mail informiert. Sie können den Download 3 Mal innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen ab Freischaltung herunterladen.






Was muss ich tun, wenn ich den Download sofort haben möchte?
Am schnellsten (erfahrungsgemäß innerhalb eines Tages) gelangen Sie an den Download, wenn Sie als Bezahlart "Paypal" gewählt haben. In allen anderen Fällen wird der Download erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto für Sie frei geschaltet.
 
Ein Download liegt als ZIP-Datei vor. Wie öffne ich die ZIP-Datei?
Der Download liegt in gepackter Form (Zip-Datei) vor. Das hat technische Gründe. Bevor Sie ihn verwenden können, müssen Sie die Zip-Datei noch entpacken. Dies machen Sie entweder mit Winzip (auf den meisten Rechnern bereits installiert) oder, wenn Sie Winzip nicht haben, mit 7zip, ein Programm, das Sie Sich kostenlos hier "7zip" herunterladen können. Das Entpacken selbst funktioniert über "rechten Mausklick" auf die Datei und "öffnen mit". Dann wählen Sie entweder Winzip oder 7zip. Zum Schluß bestimmen Sie noch den Speicherort für die entpackte Datei. Das war's.
 
Mein PDF-Dokument lässt sich nicht öffnen
Es können verschiedene Ursachen vorliegen, warum sich ein PDF-Dokument nicht öffnen lässt. Grundsätzlich ist ein Kennwort zum Öffnen des Dokuments erforderlich, welches Ihnen in der Regel via Mail zugeschickt wird. Wenn sich keine Eingabemaske für das Kennwort öffnet, sollten Sie kontrollieren, ob Sie den kostenlosen Acrobat Reader (mindestens ab Version 9.1) auf Ihrem Rechner installiert haben. Dieser ist Voraussetzung für das Öffnen des PDF-Dokuments. Mit PDF-Programmen anderer Hersteller kann das Dokument nicht geöffnet werden.
 
Die Videos werden nicht abgespielt
Haben Sie die Zip Datei entpackt? Oder haben Sie einfach mit Doppelklick auf die Zip Datei versucht, die Datei zu öffnen? Die Datei muss auf jeden Fall entpackt werden! Das könnte eine Ursache sein.
Sind Sie sicher, dass der Acrobat Reader das PDF öffnet, oder könnte sich ein anderes PDF Programm automatisch geöffnet haben?
 
Ich erhalte die Meldung, dass mein Kennwort falsch ist
Die Ursachen dafür können folgende sein: a) Sie haben Leerzeichen am Anfang bzw. Ende des Kennwortes mitkopiert b) Acrobat Reader Versionen älter als Version 9.1 können das Dokument nicht öffnen (Lösung: den Acrobat Reader aktualisieren) c) Sie haben die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet
 
Mein Download wurde 3 mal unterbrochen, jetzt kann ich nicht mehr downloaden
Sie können 3 mal innerhalb von 30 Tagen downloaden. Bei schwächeren I-Net-Verbindungen kann es bisweilen zum Unterbrechen des Downloads kommen. Um dies zu vermeiden können Sie einen Downloadmanager verwenden, der den Download nach einer Unterbrechung automatisch wieder aufnimmt. Kostenlose open source Tools wie der "Free Download Manager" für Windows oder "cURL" für Mac können dabei Abhilfe schaffen.